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凱歸來數碼,產品有問題還沒有發票?
發布時間:2008-12-11
投訴內容:本市浦東新區的zhuzhu來信反映:“我在08年4月向上海凱歸來數碼科技有限公司網上銷售聯系購買打印機連續供墨系統。當時我詢問上門服務范圍時,他們說市區內可以上門安裝并提供規范發票,市區的范圍為上海市外環以內。但上門安裝時卻說沒有正規發票,只有收據,隨后又說發票之后寄來。2個星期后發生不能持續供墨情況,并伴隨供紙托架不活絡情況發生,打售后服務電話說明情況,希望他們上門看看,他們只是在電話中告知可能造成此情況的原因,讓我們自己動手排除故障。后來情況越來越嚴重,我再打電話時他們要求我自己上門安裝,我提出異議,他們說只有市區以內是上門服務的,此時他們的市區范圍是內環線以內。而發票到現在也沒有收到。”

   投訴處理:接投訴后,記者聯系了上海凱歸來數碼科技有限公司的鄭經理,他告訴記者,在當初購買的時候雙方約定好沒有發票,而且當時用戶是在黃浦區,現在到了川沙。“我們在市區里,而且公司規定上門服務是在內環線內的,出內環是不上門的。”

   陸偉強律師、朱虹律師助理:本起投訴中,上海凱歸來數碼公司未按照與消費者的約定提供服務的,消費者可以依據合同法有關規定,要求凱歸來公司承擔違約賠償責任。凱歸來公司拒絕提供正式發票的,消費者可以向其主管稅務部門舉報,由稅務部門對其依法進行處罰。消費者在網絡上選擇經營者時,一定要注意核實對方經營者是否具有合法經營資質,并對經營者的信譽有一定了解并進行比較之后,再決定是否與其建立交易關系,并盡可能選擇熟悉的、信譽口碑較好的經營者進行交易,以避免自身權益遭受不必要的損失。
 
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